始终如一地与客户沟通他们的技术需求和你的价值

MSP客户沟通能带来更深层的长期留存

了解为什么你管理的服务提供商与每个客户制定一个定期的沟通计划是重要的,以及传达什么信息.

MSP沟通

管理服务提供商(MSPs)知道客户保留是业务成功的关键因素.

与MSP客户沟通是必须的. 但知道如何沟通、何时沟通、用什么方式沟通是很重要的.

与MSP客户沟通的频率?

交流的频率既是一门艺术,也是一门科学. 可能会有一些客户, 尤其是那些新来的, 在一个大项目中或者在战略规划的阵痛中, 当需要更频繁的接触和沟通时.

面对面的交流是最有效的交流方式, 允许双方更好地交换意见和更清楚地解释身体语言.

在理想的情况下, 你至少每月安排一次与客户的面对面交流, 与校长和其他员工见面,了解什么是有效的,什么可以改进. 这种沟通, 这包括健康的积极倾听吗, 帮助你的客户感到被倾听, 重视和尊重, 即使是在喝咖啡、吃甜甜圈的时候的非正式谈话.

什么给MSP客户沟通带来价值?

你的客户不仅仅把你看作一个服务提供者. 你也是一位有价值的顾问. 你希望你的沟通有几个要素可以给你的客户带来价值,以及他们如何看待他们与你的关系. 这些不需要是推销, 通常也不应该是这样, 而是展示你的专业知识和见解的机会, 包括:

  • 确定解决方案 在你问之前. 如果你的客户, 例如, 最近发生了几起网络攻击,都是由于网络钓鱼的结果, 你可能想建议提高员工教育的方法, 包括测试他们对攻击邮件样本的反应的活动.
  • 期待. 你想提供关于技术趋势的见解, 新兴的解决方案和挑战, 不管是新版本的软件, 影响他们业务的监管变化或操作系统的没落. 提供帮助客户考虑可能性的信息是展示你价值的一种引人注目的方式. 这些对话通常可以挖掘出以前没有表达的担忧和优先事项.
  • 寻找协同效应和合作伙伴. 寻找你可以在客户中建立的联系和介绍. 你也可以找到合作或交换的机会, 例如,与印刷公司客户合作,生产标牌和名片,以换取提供IT服务的折扣.

帮助客户以新的方式思考的增值对话是深化客户关系的有力方法.

哪些积分值得向MSP客户重复?

更好的客户沟通的最大结果之一是有机会加强已经使用或可能使用的高价值和有价值的服务. 您的沟通应该定期加强与托管服务提供商合作的一些核心价值. 明确这些要点有助于续签合同, 升级和购买新服务要容易得多.

这些关键点都能提醒你,为什么你的客户与你合作是有意义的, 包括:

  • 节约成本. 生产并向客户介绍他们管理的服务是如何通过提高效率来降低成本的, 更少的停机时间成本, 降低数据中心的运营成本,减少内部IT人员
  • 可预见的成本. 客户需要提醒的是,一个固定的每月成本的一系列IT服务-帮助台, 供应商管理, 存储, 灾难恢复, 云托管和安全——意味着更多的预算确定性和更少的意外技术费用.
  • 减少停机时间. MSPs应该吹嘘他们的可靠性和高水平的服务和系统正常运行时间. 虽然这些可能是合同规定的, 这仍然是一个有效的提醒,你的公司是多么致力于他们的业务可操作性水平.
  • 保险. 个人和企业购买保险是为了保护最重要的东西. 这是构建托管服务的一种方法:为您最关键的系统提供保险, 操作, 流程和数据.

定期与客户沟通的战略性方法会带来巨大的回报, 可信和有价值的讨论.